ソフトウエアメンテナンス・サポートサービスについて

ソフトウエアメンテナンスについて

ユーザー様にAlibreDesignをご活用いただくため、3種類のソフトウエアメンテナンス・サポートサービスをご提供しています。

スタートアップE-Mailサポート(無償)

ご購入直後のインストールや起動トラブルなどに関して、AlibreDesign正規ユーザー登録日から起算して60日間無償でE-Mailサポートを提供させていただきます。(操作方法などの技術的なお問い合わせは含まれておりません)

ソフトウエアメンテナンス(有償※初年度は本体に含まれています)

契約期間内のソフトウェアに関するメジャー・マイナーバージョンアップ版をご提供します。

テクニカルサポート(有償)

AlibreDesignの操作方法やトラブル回避方法などの技術的なご質問に関して、E-MailまたはTELによるテクニカルサポートをご提供します。
※AlibreDesignに関する技術的なお問い合わせは、すべてテクニカルサポートにて対応させていただいております。本サポート契約を締結いただいていないユーザー様からのお問い合わせはご対応しかねますので、あらかじめご了承下さい。
※ALGOR DesignCheckなどアドインモジュールのテクニカルサポートはお受けしておりません。あらかじめご了承下さい。

・ソフトウエアメンテナンス費(有償/2年目より)
2年目より以下の保守費が発生します。
※AlibreDesignNewXpressと、2010年7月1日以降にご購入のStandardに関しては、保守契約の設定がございません。バージョンアップはできませんので、購入時のバージョンを永続的にご使用いただく形態となります。

	Alibre Design Standard (2010/6以前購入)	Alibre Design Professional	Alibre Design Expert
A. 初年度または現在、メンテナンスが有効の場合	￥50,000	￥60,000	￥70,000
B. メンテナンスが切れていて、Alibre Design のバージョンが最新または1バージョンのみ古い場合。	￥70,000	￥100,000	￥120,000
C.メンテナンスが切れていて、Alibre Design のバージョンが2バージョン以上古い場合。	￥90,000	￥120,000	￥140,000

アップグレードについて

初年度または現在、メンテナンスが有効の場合のAlibreDesignアップグレード金額は下記になります。

	Professionalへアップグレード (税抜)	Expertへアップグレード (税抜)
現在旧 AlibreDesign Personalを使用の場合。	￥160,000	￥280,000
現在 AlibreDesign Standardを使用の場合。	￥120,000	￥220,000
現在 AlibreDesign Professionalを使用の場合。		￥120,000

2010年7月1日以前にご購入のユーザー様、ソフトウェアメンテナンス期限が切れているユーザー様はお問い合わせください。

スタートアップE-Mailサポート(無償)

ご購入直後のインストールや起動などのトラブルに関しては、
AlibreDesign 正規ユーザ登録日から起算して 60 日間無償サポートにてバックアップさせていただきます。

対象製品	AlibreDesign Professional版 AlibreDesign Expert版
サポート範囲	ライセンス登録、インストール、起動など購入直後の操作とトラブル（上記以外のお問い合わせは受付いたしておりません）
お問い合わせ先	3ds-support@3ds.co.jp
サポート受付時間	平日10：00～17：00（弊社休業日、土日祝祭日を除く
注意事項	◇無償サポート期間は、正規ユーザー登録日から起算して60日間です。 ◇弊社へのお電話によるお問い合わせは受け付けておりません。 ◇お問い合わせに関しての回答は、2～3営業日となります。予めご了承下さい。 ◇必ずシリアルIDを明記してお問い合わせ下さい。　シリアルIDが記載されていない場合は回答出来かねる場合があります。

AlibreDesign 起動後の操作質問、トラブル回避方法などの技術的な操作質問に関しては、直接スリー・ディー･エスへ問い合わせできる「テクニカルサポート（有償）」をご案内致します。

テクニカルサポート(有償：年間50,000円(税抜))

AlibreDesign使用中の操作方法やトラブル回避方法などの技術的な質問に関して、TELまたはE-mailにてサポート致します。
利用時のトラブルに対して迅速かつ適切に対応し、安心してご利用いただく環境をバックアップ致します。

○テクニカルサポート(有償：年間50,000円(税抜))

対象製品	AlibreDesign Professional版 AlibreDesign Expert版
サポート範囲	使用の操作方法やトラブル回避方法などの技術的な問い合わせ ※ALGOR DesignCheckなどのアドインモジュールはサポート範囲外となります。
サポート受付時間	平日10：00～17：00（弊社休業日、土日祝祭日を除く
お申込み方法	株式会社スリー・ディー・エス

※AlibreDesigNewXpress/Standardユーザー様は、ご契約できません